医疗服务失误的成因分析和补救策略

2016,48(7):270-272
苏镜1,2,3,4,5,6, 刘欣怡1,2,3,4,5,6, 王玲1,2,3,4,5,6, 张洁1,2,3,4,5,6, 蔡畅1,2,3,4,5,6, 邱江平1,2,3,4,5,6, 谢华民1,2,3,4,5,6
1.广州中医药大学附属骨伤科医院;2.广东省口腔医院;3.中山大学第一附属医院;4.南方医科大学珠江医院;5.广东环境保护工程职业学院;6.广东广播电视台
摘要：<正>医疗服务工作事关广大群众健康,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,改善人民群众看病就医体验和提高病患就医满意度极为重要。2015年3月9日国家卫计委下发《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》,为医疗单位进一步改善医疗服务指出了方向,结合近期沈婉婉等[1]发表的《上海市居民就医满意度和信任度分析》的报道,医疗单位改善医疗服务刻不容缓,而公立医院是主体市场,要有更高的要求。所以公立医院引入并完善医疗服务补救
关键词：医疗服务； 成因分析； 补救策略； 满意度；
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